Customer Services - Supervisor (Social Media)

รูปแบบงาน

ประจำ

จำนวน

ไม่ระบุ

ประสบการณ์

ไม่ระบุ

ระดับงาน

หัวหน้างาน

ประเภทงาน

งานบริการลูกค้า งานโซเชียลมีเดีย

เงินเดือน

Negotiable

ผู้สมัครงานจะได้รับเงินเดือนมากหรือน้อย ขึ้นอยู่กับความสามารถและ ประสบการณ์ของผู้สมัครงานเป็นหลักท่านสามารถสอบถามและเจรจาเงินเดือน ได้กับผู้สัมภาษณ์งาน

รายละเอียดงาน

หน้าที่ความรับผิดชอบ 1. ควบคุมดูแล Performance ของทีมให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด
2. ประสานงาน ตัดสินใจ มอบหมายงาน และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการทำงาน
3. ดูแลระบบ (system) และข้อมูล (data) ที่เกี่ยวข้องให้มีความถูกต้อง และประสานงานเพื่อตรวจสอบหรือแก้ไข หากพบข้อผิดพลาด
4. ตรวจสอบการทำงานของพนักงานลูกค้าสัมพันธ์-Social Media รวมถึง coaching และ feedback เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของพนักงาน
5. วิเคราะห์ปริมาณสาย วางแผนกำลังคนในการรับสาย
6. จัดทำรายงานเพื่อนำส่งให้กับหน่วยงานต่างๆที่เกี่ยวข้อง
7. ให้คำปรึกษาและช่วยเหลือพนักงาน รวมถึงดูแลพฤติกรรมของพนักงานให้
สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร
8. ประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

คุณสมบัติ

คุณสมบัติ เพศ : ไม่ระบุ อายุ(ปี) : 29 - 36 ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท ประสบการณ์(ปี) : 5 - 6 อื่นๆ : ไม่ระบุ คุณสมบัติเพิ่มเติม 1. จบการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป
2. มีประสบการณ์บริหารทีมงาน Call Center อย่างน้อยจำนวน 10 คน เป็นระยะเวลา 3 ปีขึ้นไป
3. มีทักษะในการ Coaching และ Feedback เพื่อพัฒนาทีมงาน
4. มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเป็นอย่างดี
5. มีความคิดสร้างสรรค์ สามารถนำเสนอแนวทางการทำงานใหม่ๆ เพื่อนำทีมไปสู่เป้าหมายได้
6. สามารถใช้ MsOffice (MsWord, MsExcel) ได้เป็นอย่างดี