พนักงานสำรวจข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้า (Tele Survey)

หน้าที่ความรับผิดชอบ ดำเนินการโทรติดต่อลูกค้าสำรวจความพึงพอใจตามหัวข้อและเวลาที่กำหนดในแต่ละส่วนงานดำเนินการบันทึกข้อมูลลง Excel File ของลูกค้าแต่ละคนทำการสรุปข้อมูลเพื่อส่ง Excel File ให้กับผู้แทนของบริษัทเมื่อสิ้นวันของแต่ละวันสรุปจำนวนที่ทำงานสำเร็จให้ผู้แทนของบริษัททราบทุกสิ้นวันกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงหัวข้อการประเมินใหม่ จะได้รับการอบรมก่อนการเริ่มงานเสมอเมื่อข้อมูลที่ได้จากการสำรวจในครั้งนั้น มีการแจ้งปัญหาจากลูกค้า จะทำการส่งข้อมูลให้กับเจ้าหน้าที่หรือผู้จัดการฝ่ายประเมินผลการให้บริการ (Service Monitoring) ส่วน Customer Satisfaction เพื่อผู้จัดการจะดำเนินการส่งต่อ หรือประสานงานไปยังส่วนงานที่เกี่ยวข้องรับการมอบหมายงานเฉพาะครั้งจากผู้แทนของบริษัท หรือผู้จัดการฝ่ายประเมินผลการให้บริการ (Service Monitoring) ส่วน Customer Satisfaction