Kept help center officer

หน้าที่ความรับผิดชอบ ให้บริการข้อมูลลูกค้าทางโทรศัพท์ (Inbound) และตอบแชททาง Social media เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และ Application Kept เท่านั้น รวมทั้งการช่วยเหลือลูกค้าเรื่อง Technical การใช้งานเกี่ยวระบบเองทั้งหมดHandle customer’s inquiries & complaints via Kelp help center channels e.g. Telephone, Live chat, Social Media, Email, Voice call back contact channels by acknowledging, checking incoming inquiries & complaints to ensure the precise answers and resolutions to the customers.Record details of inquiries, service request, transaction issues, complaints, compliments, suggestions and actions taken through system appropriately and efficiently.Coordinate with responsible functions for solving problem, transaction issues and complaints received to ensure the most satisfaction within targeted turnaround time.Involve in training or communication about product knowledge information related, process and marketing product program to ensure the most updated, accurate information to perform best customer services.Involve in any other assignments as representative on system enhancement, projects, related to Kept help center.ทำงานเป็นกะ (1 เดือนเวียนกะ 1 ครั้ง) กะมี 3 กะ ได้แก่ กะเช้า - เริ่มตั้งแต่ 7.00 – 16.00, 8.00 – 17.00, 8.30 – 17.30 Standard, 9.00 – 18.00, 10.00 – 19.00 /กะบ่าย - เริ่มตั้งแต่ 12.00 – 21.00, 13.00 – 22.00 (ค่ากะวันละ 250 บาท) /กะดึก - เริ่มตั้งแต่ 22.00 – 07.00 (ค่ากะวันละ 280 บาท)