เจ้าหน้าที่เวร Network และ System (ตึก NTบางรัก)

หน้าที่ความรับผิดชอบ ทำงานในรูปแบบกะ กะละ 12 ชั่วโมง เริ่ม 7:00 น. ถึง 19:00 น./เริ่ม 19.00น.ถึง 7.00น.ทำหน้าที่เป็น Level-1 (Tier-1) Support ของ Datacenter ซึ่งครอบคลุมถึงระบบ System, Network และ Security โดยต้องติดต่อประสานงานกับลูกค้า และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้งานต่าง ๆ สำเร็จลุล่วงภายใต้ SLA ของบริการนั้น ๆMonitor ระบบต่าง ๆ ที่ได้รับมอบหมาย ผ่าน Tool หรือ Software ตามกระบวนการที่กำหนดขึ้นมา และจดบันทึกค่าหรือรายละเอียดต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง และดำเนินการตอบสนองถ้าตรวจพบเหตุการณ์ที่ถูกกำหนดไว้ในกระบวนการวิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ที่ได้จากการ Monitor หรือรับแจ้งจากลูกค้าหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และทำการ Escalate ถึงทีมงานที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้ปฏิบัติงานที่เป็น Change Request หรือ Service Request ที่ได้รับมอบหมาย เช่น ติดตั้งอุปกรณ์ Switch ทำการ Configure Switch หรือ ทำการ Configure VMware โดยสามารถทำงานร่วมกับทีม Level-2 ที่เกี่ยวข้องได้รวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ตามที่กำหนด และจัดทำรายงานประจำสัปดาห์ในขอบเขตที่ได้รับมอบหมายดูแลข้อมูล Asset Inventory ต่าง ๆ ในระบบต่าง ๆ ให้ถูกต้องอยู่เสมอสนับสนุนกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ (Audit) ของมาตรฐานต่าง ๆ เช่น CSA-STAR, ISO 27001 และ ISO 20000 เป็นต้น เพื่อให้สำเร็จลุล่วงปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย