ผู้จัดการฝ่าย Call Center /ผู้จัดการแผนก Call Center

รูปแบบงาน

ประจำ

จำนวน

ไม่ระบุ

ประสบการณ์

ไม่ระบุ

ระดับงาน

ผู้จัดการ/ผู้จัดการอาวุโส

ประเภทงาน

งานขายทางโทรศัพท์ งานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ งานผู้จัดการ

เงินเดือน

Negotiable

ผู้สมัครงานจะได้รับเงินเดือนมากหรือน้อย ขึ้นอยู่กับความสามารถและ ประสบการณ์ของผู้สมัครงานเป็นหลักท่านสามารถสอบถามและเจรจาเงินเดือน ได้กับผู้สัมภาษณ์งาน

รายละเอียดงาน

หน้าที่ความรับผิดชอบ 1. ตอบข้อซักถาม ให้ข้อมูล และคำแนะนำ/ปรึกษาแก่พนักงาน เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน
2. ตรวจสอบการทำงานของพนักงาน ทั้งในเรื่องทักษะการสนทนากับลูกค้า และการบันทึกข้อมูลในระบบ CRM
3. ทำการสอนแนะ (Coaching) พนักงานเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
4. จัดทำตารางการทำงาน (Shift Schedule) ให้สอดคล้องกับปริมาณสายลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา
ในแต่ละช่วงเวลา
5. Real Time Monitoring เพื่อควบคุม Abandoned Call และ Abandoned Chat ให้ได้ตามเป้าหมาย
6. เปิดรับสายลูกค้า กรณีสายลูกค้าติดต่อเข้ามาปริมาณมาก และจำนวนพนักงานมีไม่เพียงพอรับสาย
(1284 HP และ 1347 MH)
7. ประสานงานกับฝ่ายงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้ปัญหาได้รับการแก้ไข ป้องกันการเกิดข้อร้องเรียน
8. จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานของพนักงานรายบุคคล (Agent Performance) ทั้งในเรื่องของปริมาณ (Productivity) และคุณภาพ (Quality) เป็นรายเดือน รายไตรมาส และรายปี
9. วิเคราะห์จุดที่ต้องปรับปรุงของพนักงานรายบุคคล
10. ทำการอบรมพนักงาน เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
11. ควบคุมการทำงานของทีมงานให้เป็นไปตามเป้าหมาย (KPI)
12. ปฏิบัติงานในหน้าที่ ๆ ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติ เพศ : ไม่ระบุ อายุ(ปี) : 21 - 45 ระดับการศึกษา : ปวส. ขึ้นไป ประสบการณ์(ปี) : 5 - 10 ปีขึ้นไป อื่นๆ : ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่,ยินดีรับผู้ไม่มีประสบการณ์