เจ้าหน้าที่ ทีมควบคุมคุณภาพช่องทางการบริการลูกค้า (QC Service)

หน้าที่ความรับผิดชอบ ศึกษาและนําเสนอแนวทางในการพัฒนาการบริการด้านต่างๆ ของศูนย์บริการลูกค้า และศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ เพื่อให้ตอบสนอง ความต้องการของลูกค้าจัดทําสื่อในการอบรมมาตรฐานการให้บริการแก่เจ้าหน้าที่ในศูนย์บริการลูกค้า และศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์สําหรับเจ้าหน้าที่ใหม่และเก่าเพื่อให้พนักงานปฏิบัติงานเป็นมาตรฐานเดียวกันพัฒนาและปรับปรุงฐานข้อมูลระบบ Knowledge Base ให้สอดคล้องกับการนําไปใช้ประโยชน์และทันสมัยตลอดเวลาติดต่อประสานงานกับหน่วยงานต่างๆเพื่อการพัฒนาการบริการของศูนย์บริการลูกค้าและศูนย์บริการลูกค้า ทางโทรศัพท์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นวิเคราะห์สถิติข้อมูลจากระบบข้อมูลและจัดทํารายงานเกี่ยวกับการให้บริการพร้อมข้อเสนอแนะในการปรับปรุง ในระดับองค์กรในภาพรวมระดับทีมและรายบุคคลเพื่อนําไปพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น